الاستبدال والإسترجاع

نسعى في متجرنا إلى تقديم منتجات عالية الجودة، ورضا العميل هو أولويتنا. لذا نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء:

أولاً: الاستبدال

* يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

* يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات.

* في حال وصول المنتج تالفًا أو حدث خطأ في إرسال الطلب، يتحمل المتجر كامل تكاليف الاستبدال والشحن.

ثانياً: الاسترجاع

* يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية.

* يتم رد قيمة المنتج بعد استلامه وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

* لا تشمل قيمة الاسترجاع رسوم الشحن (إن وجدت)، إلا إذا كان الخطأ من المتجر.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

نظرًا لطبيعة منتجات العطور، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

* إذا تم فتح العبوة أو استخدام العطر.

* إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح الحالة، وسيتم معالجة الطلب في أسرع وقت.

مدة معالجة الطلب

تتم مراجعة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع، وسيتم إشعار العميل بالإجراء المتخذ.

التواصل

للاستفسارات أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر الواتس اب مع تزويدنا برقم الطلب وبيانات التواصل